Si può avere un rimborso per un volo in ritardo o cancellato?

A chi viaggia in aereo per lavoro o vacanza, può capitare di affrontare qualche disagio dovuto ai ritardi o alla cancellazione del volo. In questi casi i passeggeri hanno diverse tutele, ma spesso in aeroporto può essere difficile ottenere risposte chiare e capire come muoversi.

Nel caso tu ti trovassi a vivere una spiacevole esperienza in aeroporto la prima cosa da fare è tenere traccia di quello che sta succedendo: può essere molto utile comunicare la situazione via email alla compagnia aerea ed è importantissimo conservare pezze d’appoggio e scontrini per qualsiasi spesa affrontata nel periodo di attesa.

In questo articolo troverai elencati, caso per caso, diritti e tutele dei viaggiatori, ma Assoutenti Liguria è a tua disposizione per aiutarti a capire come procedere o a valutare eventuali richieste di rimborso.

Le regole qui esposte sono quelle del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio si riferiscono quindi a tutti i voli e i viaggiatori legati all’Unione Europea, ovvero sono valide per:

• Tutti i voli in partenza da uno scalo di un Paese UE
• Tutti i voli con destinazione un Paese UE effettuati da una compagnia con sede nell’Unione Europea

Negli altri casi ti consigliamo di consultare il regolamento della compagnia aerea o le normative del paese in cui si trova lo scalo di partenza oppure di chiedere alla tua agenzia di viaggio e nel caso stipulare un’assicurazione specifica.

Ti ricordiamo inoltre che i voli di andata e ritorno, anche se acquistati insieme, sono da trattarsi come indipendenti l’uno dall’altro.

Quali sono i diritti dei viaggiatori in caso di volo cancellato

Se il tuo volo viene cancellato, in qualsiasi momento dopo l’acquisto del biglietto, hai diritto al rimborso completo del biglietto o alla sostituzione del volo con un’altra soluzione di tuo gradimento.

In caso di cancellazione del volo quando sei già in viaggio o in aeroporto i tuoi diritti valgono solo se hai fatto il check-in secondo le indicazioni della compagnia aerea o dell’agenzia di viaggio: se sei in ritardo, senza documenti o ti viene negato l’imbarco per questioni di salute non hai diritto a nessun rimborso.

Se il volo viene cancellato quando sei in aeroporto hai inoltre diritto all’assistenza da parte della compagnia aerea. L’assistenza prevista varia in base alla situazione, ma hai sostanzialmente diritto a pasti e bevande, all’eventuale pernottamento e alla possibilità di accesso a internet o altri sistemi di comunicazione. Recati all’ufficio informazioni o al banco della compagnia aerea per capire meglio le forme in cui l’assistenza viene fornita: ad esempio potrebbero darti dei buoni per acquistare i tuoi pasti o fornirti loro stessi cibo e bevande.

Volo in ritardo: quali diritti

I diritti dei viaggiatori variano in base al tempo di ritardo dell’aereo e al chilometraggio del volo.

In caso di ritardo breve hai diritto all’assistenza della compagnia aerea per snack e bevande e all’accesso a internet o altri sistemi di comunicazione. Nello specifico l’assistenza è prevista in questi casi:

• Per voli inferiori o uguali a 1500 km: se il ritardo supera le 2 ore
• Per voli tra 1.500 e 3.500 km (o superiori ai 3.500 ma all’interno dell’Unione Europea): se il ritardo supera le 3 ore
• Per voli superiori a 3.500 km: se il ritardo supera le 4 ore

Oltre le 5 ore di ritardo invece valgono gli stessi diritti del volo cancellato, ovvero: diritto alla rinuncia del volo senza penali e con completo rimborso del biglietto, sistemazione su un volo alternativo conveniente per te. L’assistenza fino alla rinuncia o all’imbarco su un nuovo volo.

Qualora il ritardo o il nuovo volo siano il giorno successivo a quello del volo non utilizzato, la compagnia aerea è tenuta a fornirti una sistemazione in albergo per la notte e il trasporto dall’aeroporto all’albergo e ritorno in modo da permetterti di prendere il nuovo aereo.

Voli cancellati o in ritardo: quando hai diritto anche a un rimborso

In caso di voli in ritardo o cancellati, le compagnie aeree sono tenute a una compensazione pecuniaria in alcuni casi specifici e l’ammontare della cifra è calcolato in base al chilometraggio previsto e al tempo di comunicazione della cancellazione o alla lunghezza del ritardo.

Vediamo nel dettaglio quali sono i casi in cui hai diritto a un rimborso se il tuo volo è stato cancellato o è in ritardo. Ovviamente la compensazione pecuniaria è in aggiunta al rimborso completo del biglietto pagato.

In caso di volo cancellato NON hai diritto al rimborso solo se la compagnia aerea:

• Ti ha avvertito tra i 14 e 7 giorni prima della partenza e ti ha proposto un volo alternativo con partenza meno di 2 ore prima e arrivo non oltre 4 ore dopo l’orario previsto.
• Ti ha avvertito meno di 7 giorni prima della partenza e ti ha proposto un volo alternativo con partenza meno di 1 ora prima e arrivo non oltre 2 ore dopo l’orario previsto.
• Dimostra che il volo è stato cancellato a causa di circostanze eccezionali (meteorologiche o imprevisti non prevedibili sulla sicurezza del volo).

Rimborsi per viaggiatori in caso di cancellazione del volo 

Nel caso di voli in con ritardo prolungato (oltre 5 ore dalla partenza o oltre 3 ore dall’arrivo previsto) il viaggiatore ha diritto alla compensazione pecuniaria in alcuni casi molto specifici, spesso se è in grado di dimostrare il danno subito e comunque solo in caso che la compagnia non dimostri che aveva fatto tutto quanto in suo potere per mitigare gli effetti del ritardo o questo era causato da motivazioni eccezionali e non prevedibili.

In caso di ritardo, se volete provare a chiedere un rimborso:

• Tieni traccia scritta comunicando lo stato delle cose via email alla compagnia aerea
• Conserva scontrini e ricevute delle spese sostenute nel periodo di ritardo
• Cerca di pretendere comunicazioni scritte dal personale di terra

Con questi elementi Assoutenti può aiutarti a far valere i tuoi diritti di viaggiatore.

Bagagli che non arrivano: cosa fare?

Se il bagaglio che hai imbarcato in stiva non è tra quelli consegnati all’arrivo la prima cosa da fare è recarsi al desk Bagagli Smarriti o Lost & Found che si trova sempre nella stessa area di riconsegna bagagli. È davvero importante che tu ti rivolga all’ufficio competente prima di uscire dall’aeroporto.

Porta con te carta d’imbarco e ricevuta del bagaglio in stiva (il tagliandino che il personale ha attaccato alla carta d’imbarco al momento del check in).

In questi casi ti puoi trovare davanti a due situazioni:

• Il tuo bagaglio non è stato imbarcato con il tuo volo, ma è rimasto all’aeroporto di partenza: viene imbarcato sul volo successivo e in breve tempo sarà da te
• Il tuo bagaglio non è reperibile: in questo caso devi fare denuncia di smarrimento. Ti consegneranno un modulo in cui dovrai anche descrivere l’aspetto del bagaglio e fornire altre informazioni. Una volta fatta la denuncia non dovrai far altro che attendere.

In entrambi i casi hai diritto:

– alla riconsegna gratuita del bagaglio tramite corriere all’indirizzo che fornirai (ma puoi anche attendere il bagaglio in aeroporto, se preferisci)

– un piccolo kit di emergenza per sopperire alla mancanza del bagaglio (necessario per lavarsi e cose di questo tipo) o al rimborso in caso di acquisto: ricordati di conservare le ricevute.

Se sfortunatamente il tuo bagaglio non viene ritrovato dopo 21 giorni hai diritto a un rimborso fino a 1.200 €. Per ottenerlo devi compilare una lettera di reclamo con:

• Una copia del documento compilato al momento della denuncia
• La lista completa dei beni contenuti nel bagaglio
• Una copia del biglietto aereo e del talloncino del bagaglio in questione

Anche in caso di smarrimento bagagli, se hai bisogno di aiuto, puoi rivolgerti ad Assoutenti Liguria per qualsiasi necessità.